첫째, 비난이나 비평, 불평을 하지 말라. 다른 사람을 비난하는 것은 바로 당신이 스트레스를 받고 있음을 나타낸다. 성숙한 직장인은 결코 그래서는 안된다. 둘째, 솔직하고 진지하게 칭찬하라. 구체적인 행위에 근거한 칭찬이어야 한다. 그렇지 않으면 아첨이 될 것이다. 셋째, 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라. 당신이 판매하는 모든 아이디어를 상대방의 이익에 결부 시켜라. 이것은 매장에서나 중역 회의실에서나 마찬가지다. 넷째, 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라. 당신에게 얼마나 많은 자신이 있든 당신이 이익을 보게 해주는 것은 사람들 이다. 사람들을 개인적으로 알게 되면 좋은 인간관계를 맺을 뿐만 아니라 사업적으로도 도움이 된다. 다섯째, 미소를 지으라. 당신의 표정이 유쾌한지 불쾌한지는 상황에..