좋은관계를만드는법

첫째, 비난이나 비평, 불평을 하지 말라.

       다른 사람을 비난하는 것은 바로 당신이 스트레스를 받고 있음을 나타낸다.

       성숙한 직장인은 결코 그래서는 안된다.

둘째, 솔직하고 진지하게 칭찬하라.

       구체적인 행위에 근거한 칭찬이어야 한다.

       그렇지 않으면 아첨이 될 것이다.

셋째, 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라.

       당신이 판매하는 모든 아이디어를 상대방의 이익에 결부 시켜라.

       이것은 매장에서나 중역 회의실에서나 마찬가지다.

넷째, 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라.

       당신에게 얼마나 많은 자신이 있든 당신이 이익을 보게 해주는 것은 사람들

       이다. 사람들을 개인적으로 알게 되면 좋은 인간관계를 맺을 뿐만 아니라

       사업적으로도 도움이 된다.

다섯째, 미소를 지으라.

       당신의 표정이 유쾌한지 불쾌한지는 상황에 따른게 아니라 당신 자신에게

       달려 있다. 당신이 결정하는 것이다. 스스로에게 물어보라. 어떤 부류의

       지도자와 함께 일하고 싶은지. 다른 사람들도 똑같이 느낀다.

여섯째, 당사자들에겐 자신의 이름이 그 어떤것보다도 기분 좋고

        중요한 말임을 명심하라.

       성공한 지도자들은 대개 종업원들의 이름을 기억하는 데 명수들이다.

       이 원리를 실천하는 데는 노력이 필요하다. 그리고 언제나 마찬가지로

       노력에는 큰 성과가 따른다.

일곱째, 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되라.
                 자신에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무하라. 리더가 결정을 내리기

       위해서는 정보가 필요하다. 최일선에서 일하는 사람들에게 무슨 일들이

       실제로 일어나고 있는지를 당신에게 얘기 할 기회를 주는 것보다 더 좋은

       방법이 있겠는가?

여덟째, 상대방의 관심사에 대해서 얘기하라.

       우리들은 모두 자기 자신에 대한 생각에 사로잡혀 있다.

       그렇다면 상대방이 생각하고 있는 것에 대해 얘기하지 않을 이유가 무엇인가?

아홉째, 상대방에게 내 자신의 중요성을 느끼게 하라.

       단 성실한 태도를 해야 한다. ‘내 일이 내게 중요한 것이 되게 해주면 나도

       당신을 위해 열심히 일하겠다. ‘이것이 아마도 당신이 성공한 이유이고

       또 당신의 사람들을 성공하게 해 줄 것이다.